# Ironiq Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
# Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Ironiq
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ironiq. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie gemäß den unten stehenden Richtlinien eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
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## 1) Rückgabefenster
Sie müssen eine Rückgabe oder einen Umtausch **innerhalb von 30 Tagen** ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.
Nach Ablauf von 30 Tagen können wir Rücksendungen grundsätzlich **nicht mehr annehmen**, außer wenn dies durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
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## 2) Teilnahmeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel **alle** der folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt, nicht installiert und in **neuwertigem Zustand** (aus hygienischen Gründen sind gebrauchte Geräte nicht teilnahmeberechtigt)
Sämtliches Zubehör (z. B. Kabel, Anleitungen, Zubehör, unbenutzte Verbrauchsmaterialien) ist enthalten, und die **Originalverpackung** ist unbeschädigt.
- Sie können eine **Bestellnummer oder einen Kaufbeleg** angeben.
**Wichtig:**
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, **müssen Sie uns kontaktieren**, um Folgendes zu erhalten:
1. Eine **Rücksendegenehmigung (RMA)**, und
2. Die korrekte **Rücksendeadresse**
Unautorisierte Rücksendungen, die ohne RMA-Nummer zurückgeschickt werden, können abgelehnt werden.
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## 3) Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Werterhaltung sind die folgenden Artikel **vom Umtausch ausgeschlossen**, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist:
- Geschenkkarten und digitale Produkte
- Geöffnete Verbrauchsmaterialien (z. B. Reinigungsmittel, Kartuschen, Nachfüllpackungen oder ähnliche Artikel)
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte (z. B. gravierte Artikel)
- Artikel, die als **endgültiger Verkauf** oder **Abverkauf** gekennzeichnet sind
- Gratisgeschenke, Werbeartikel oder Ersatzteile werden kostenlos versandt
- Alle Ironiq-Geräte, die **gebraucht** wurden oder Anzeichen von **Beschädigung, Verschmutzung oder Gerüchen** aufweisen.
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## 4) Börsen
Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder unvollständig ankommen, bieten wir Ihnen **vorbehaltlich der Verfügbarkeit** einen Ersatz an.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von **7 Tagen** nach Lieferung und geben Sie Folgendes an:
- Ihre **Bestellnummer**, und
- **Fotos oder Videos**, die das Problem deutlich zeigen.
Bitte senden Sie diese Angaben an: **airoxuk.sav@gmail.com**
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## 5) Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rücksendung **genehmigt oder abgelehnt** wird.
- Im Falle einer Genehmigung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf Ihr **ursprüngliches Zahlungsmittel** zurück (die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Kartenaussteller variieren).
Eine **Teilrückerstattung** kann in folgenden Fällen erfolgen:
- Sichtbare Gebrauchsspuren, Hygienemängel oder Beschädigungen
- Fehlendes Zubehör oder unvollständige Verpackung
- Artikel, die **nach** Ablauf der regulären Rückgabefrist zurückgesendet werden, können wir nach eigenem Ermessen weiterhin annehmen.
### Falls Ihre Rückerstattung verspätet ist oder ausbleibt
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Kartenkonto erneut.
2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller (es kann zu Verzögerungen bei der Verbuchung kommen).
3. Sollten **10 Werktage** seit unserer E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter **airoxuk.sav@gmail.com**.
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## 6) Rücksendekosten und -gebühren
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (defekter Artikel oder falsch gelieferter Artikel), **tragen Sie die Rücksendekosten** und diese sind **nicht erstattungsfähig**.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines **Versandservices mit Sendungsverfolgung**. Für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Artikel übernehmen wir keine Haftung.
- Wird ein Umtausch genehmigt, übernehmen wir in bestimmten Fällen die **Kosten für die erneute Lieferung**.
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## 7) Beschädigte oder fehlende Artikel bei Lieferung
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von **48 Stunden** nach der Lieferung.
- Fügen Sie deutliche **Fotos** von Folgendem bei:
- Die äußere Verpackung
- Das Versandetikett
- Das Produkt und jegliche Schäden
Senden Sie diese Informationen an **airoxuk.sav@gmail.com**.
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## 8) Falscher Artikel erhalten
Falls Sie ein anderes Produkt erhalten als das, was Sie bestellt haben, ersetzen wir es **kostenlos**.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
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## 9) Stornierungen von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung **innerhalb einer Stunde** nach Aufgabe stornieren, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
Danach müssen Sie die Lieferung abwarten und den **Standard-Rückgabeprozess** nutzen.
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## 10) Rücksendeadresse
Die Rücksendeadressen können je nach Produkt und Lager variieren.
**Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie Folgendes haben:**
- hat uns kontaktiert, und
- Sie haben Ihre **RMA-Nummer** und **Rücksendeanweisungen** erhalten.
Kontakt: **airoxuk.sav@gmail.com**
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## 11) Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre **gesetzlichen Rechte** gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in keiner Weise ein.
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## Kontakt
Sollten Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: **airoxuk.sav@gmail.com**
- Website: **https://Ironiq-uk.com**
- Adresse: **90 York Wy, London, N1 9AG, Vereinigtes Königreich**